Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA WOKIBI

Última atualização: 16 de maio de 2025

Bem-vindo à Plataforma Wokibi!

A LUCENA & LIMA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.170.145/0001-62, com sede em João Pessoa, Paraíba, doravante referida como "Wokibi", está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários de nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais tratados na Plataforma Wokibi (disponível em https://www.wokibi.com) e no site institucional. Ela se aplica a:

• Empresas Contratantes: Pessoas jurídicas que contratam os serviços da Wokibi.
• Usuários Autorizados: Colaboradores das Empresas Contratantes, maiores de 18 anos, previamente cadastrados e autorizados por suas respectivas Empresas Contratantes a acessar e utilizar a Plataforma.
• Visitantes: Usuários que acessam o site institucional da Wokibi sem autenticação.

Recomendamos a leitura atenta deste documento. Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com esta Política. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. QUEM SOMOS

1.1. A Wokibi é uma plataforma de inteligência de dados e automação de comunicação focada no relacionamento pós-venda, destinada exclusivamente a Empresas Contratantes (B2B) e seus Usuários Autorizados.

1.2. Estes Usuários Autorizados são colaboradores das Empresas Contratantes, maiores de 18 anos, previamente cadastrados e habilitados por suas respectivas empresas para acessar e operar a Plataforma. Atuamos como operadora de dados, tratando dados pessoais conforme as instruções das Empresas Contratantes, que são as controladoras dos dados.

1.3. Formalização da Relação Controlador-Operadora: A relação entre a Wokibi (Operadora) e a Empresa Contratante (Controladora) é formalizada por meio de contrato de prestação de serviços que inclui cláusulas específicas sobre o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a LGPD. Este documento contratual, frequentemente referido como Acordo de Processamento de Dados (APD), detalha as instruções do Controlador para o tratamento dos dados e as obrigações da Operadora em relação à segurança, confidencialidade e atendimento aos direitos dos titulares.

1.4. Nosso site institucional (https://www.wokibi.com) é acessível a qualquer visitante interessado em conhecer nossas soluções, sem necessidade de autenticação.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.1. Nesta seção, detalhamos os tipos de dados pessoais que tratamos, distinguindo entre aqueles coletados em nosso site institucional e aqueles processados na Plataforma Wokibi em nome de nossos clientes (Empresas Contratantes).

2.2. Dados Tratados no Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), coletamos dados pessoais para melhorar a experiência de navegação, otimizar nossos serviços e identificar potenciais clientes. O tratamento desses dados ocorre com base no consentimento do visitante ou em nosso legítimo interesse, conforme aplicável. Os dados tratados incluem:

2.2.1. Dados fornecidos diretamente: Informações que você nos fornece voluntariamente ao preencher formulários de contato, inscrição para newsletters ou outros formulários no site. Exemplos incluem:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail (corporativo ou pessoal);
• Nome da empresa (se aplicável).

2.2.2. Dados coletados automaticamente: Informações coletadas por meio de cookies e ferramentas de análise de navegação (analytics), geralmente com o seu consentimento, para entender como o site é utilizado e otimizar campanhas de marketing. Exemplos incluem:

• Endereço IP;
• Localização geográfica aproximada;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, tempo de permanência e fonte de tráfego (ex.: Google, redes sociais).

2.3. Dados Tratados na Plataforma Wokibi (B2B). Na Plataforma Wokibi, atuamos primariamente como operadora de dados, processando dados pessoais em nome e sob as instruções de nossas Empresas Contratantes (controladoras dos dados). A Wokibi não coleta diretamente dados de consumidores finais. Todos os dados pessoais de consumidores finais tratados na Plataforma são fornecidos pelas Empresas Contratantes, geralmente exportados de seus próprios sistemas (como ERPs e CRMs).

2.3.1. É de responsabilidade da Empresa Contratante (controladora) garantir que possui a base legal adequada, conforme a LGPD, para coletar, tratar e compartilhar esses dados conosco para as finalidades contratadas.

2.3.2. Os tipos de dados de consumidores finais que podem ser tratados na Plataforma, conforme disponibilizados pelas Empresas Contratantes, incluem:

• Dados de identificação: Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, endereço completo.
• Dados transacionais: Histórico de compras, valor gasto, frequência, produtos/serviços adquiridos, entre outros dados relacionados às transações comerciais.
• Dados comportamentais: Preferências, padrões de consumo, interações com a marca da Empresa Contratante.
• Outros dados: Quaisquer outros dados disponibilizados pela Empresa Contratante que sejam relevantes para as finalidades contratadas, como registros de atendimento ou resultados de pesquisas de satisfação (se autorizados).

2.4. Dados Sensíveis. A Wokibi não coleta nem trata dados sensíveis, conforme definidos pela LGPD (Art. 5º, II), em nenhuma de suas operações, seja no site institucional ou na Plataforma. Dados sensíveis incluem informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculados a uma pessoa natural.

2.5. Fontes Atuais de Dados na Plataforma. Atualmente, todos os dados pessoais de consumidores finais tratados na Plataforma Wokibi são originários exclusivamente dos registros internos das Empresas Contratantes. Não realizamos enriquecimento ou validação desses dados através de consultas a fontes externas como órgãos públicos, birôs de crédito, validadores cadastrais ou outras bases de dados de terceiros.

2.6. Possível Evolução e Enriquecimento de Dados (Futuro). Visando aprimorar a qualidade e a inteligência dos dados tratados na Plataforma para benefício das Empresas Contratantes, a Wokibi poderá, futuramente, considerar a integração com provedores complementares de dados externos (como birôs de crédito, validadores cadastrais ou outras fontes lícitas) para enriquecer ou validar os dados fornecidos pela Empresa Contratante.

2.6.1. Qualquer tratamento de dados pessoais decorrente dessas integrações futuras será realizado apenas mediante autorização expressa da Empresa Contratante (Controladora) e será formalizado mediante base contratual clara que detalhe o escopo, a finalidade específica e as salvaguardas aplicáveis. Todo o processo ocorrerá em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), respeitando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

3.1. Nesta seção, detalhamos as finalidades para as quais tratamos dados pessoais e os tipos de operações de tratamento que realizamos, sempre em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e seus princípios (finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilidade e prestação de contas).

3.2. Finalidades no Site Institucional. Os dados coletados no site institucional (https://www.wokibi.com), incluindo dados fornecidos diretamente em formulários e dados coletados automaticamente via cookies e ferramentas de analytics (com consentimento), são tratados para as seguintes finalidades:

• Identificar potenciais clientes interessados na solução Wokibi;
• Analisar o comportamento de navegação para aprimorar usabilidade e desempenho do site;
• Otimizar campanhas de marketing digital e mídia paga;
• Medir engajamento com conteúdos institucionais;
• Garantir a segurança do site contra acessos indevidos.

3.2.1. Estes dados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à operação, melhoria, segurança e marketing do próprio site institucional e não são utilizados para a prestação dos serviços da Plataforma Wokibi (B2B) aos clientes contratantes.

3.3. Finalidades da Plataforma Wokibi (B2B). Os dados pessoais dos clientes finais, fornecidos pelas Empresas Contratantes (Controladoras) à Wokibi (Operadora), são tratados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, cujas finalidades incluem:

• Estruturar e organizar bases de clientes;
• Gerar segmentações estratégicas e insights baseados em comportamento e transações;
• Executar comunicações personalizadas via canais como WhatsApp Business;
• Aplicar modelos preditivos para identificar propensão à recompra, risco de churn e valor estimado (CLV);
• Apoiar estratégias de retenção, reativação e fidelização de clientes;
• Fornecer dashboards analíticos com KPIs estratégicos.

3.3.1. Não há qualquer uso desses dados para finalidades distintas daquelas expressamente contratadas e autorizadas pelas Empresas Contratantes.

3.4. Uso de Dados Agregados e Anônimos. Podemos usar dados agregados e anonimizados (que não identificam indivíduos) para finalidades internas, tais como:

• Aprimorar funcionalidades da Plataforma;
• Desenvolver novos recursos;
• Realizar análises estatísticas e de desempenho;
• Conduzir pesquisas internas.

3.5. Tipos de Operações de Tratamento Realizadas. Para atingir as finalidades descritas acima, a Wokibi, atuando como operadora de dados pessoais conforme as instruções das Empresas Contratantes (Controladoras), realiza diversas operações de tratamento sobre os dados fornecidos e coletados. Atualmente, os principais tipos de tratamento incluem:

• Recepção: Recebimento seguro das bases de dados contendo informações dos clientes finais, fornecidas diretamente pelas Empresas Contratantes.
• Armazenamento: Conservação dos dados em ambientes seguros e controlados, utilizando provedores de armazenamento em nuvem com medidas de segurança adequadas.
• Processamento e Estruturação: Organização, validação e estruturação técnica dos dados recebidos para torná-los utilizáveis na Plataforma.
• Classificação e Segmentação: Ordenação e agrupamento dos dados dos clientes finais conforme critérios estratégicos (ex: comportamento de compra, frequência, fidelidade) para criar segmentações dinâmicas.
• Análise e Avaliação: Análise dos dados e das segmentações para gerar insights estratégicos e apoiar a tomada de decisão das Empresas Contratantes, incluindo a produção de dados derivados como scores de comportamento e propensão (ex: propensão à recompra, risco de churn, CLV estimado).
• Utilização: Uso dos dados estruturados e segmentados para a execução e automação de comunicações personalizadas, em nome e sob as instruções das Empresas Contratantes.
• Transmissão: Envio dos dados necessários a sistemas de terceiros integrados, estritamente para as finalidades contratadas (ex: envio de mensagens via API oficial do WhatsApp Business).
• Eliminação: Exclusão ou anonimização dos dados pessoais ao término do contrato com a Empresa Contratante ou conforme solicitação do Controlador, respeitando a política de retenção e as obrigações legais.

3.6. Planos Futuros e Evolução do Tratamento. Conforme a evolução da Plataforma e das necessidades de negócio, novas finalidades e tipos de tratamento poderão ser incorporados. Isso poderá incluir, por exemplo:

• A coleta automatizada de informações de navegação no ambiente digital dos clientes das Empresas Contratantes, para aprimorar a personalização da comunicação.
• A possibilidade de enriquecimento de cadastros a partir de fontes externas autorizadas (como birôs de dados), conforme mencionado na Seção 2.5.
• A adaptação da Plataforma para atuação em projetos B2G (Business to Government), onde o tratamento de dados poderá atender a finalidades públicas legítimas, com bases de dados fornecidas diretamente pelos órgãos públicos controladores, sem reutilização de bases privadas.

3.7. Qualquer incorporação de novas finalidades ou tipos de tratamento será realizada apenas mediante comunicação transparente aos titulares e Empresas Contratantes, autorização expressa da Empresa Contratante (Controladora) quando aplicável, e formalização mediante base contratual clara. Todo o tratamento ocorrerá em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), respeitando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança.

4. COMO COLETAMOS OS DADOS

4.1. Nesta seção, explicamos os métodos pelos quais obtemos os dados pessoais que tratamos, distinguindo entre o site institucional e a Plataforma Wokibi.

4.2. No Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), a coleta de dados pessoais ocorre das seguintes formas:

• Formulários: Dados são fornecidos diretamente por visitantes ao preencherem formulários de contato, inscrição ou outros no site.
• Cookies e Ferramentas de Analytics: Dados de navegação são coletados automaticamente, com o consentimento do visitante, por meio de cookies e ferramentas de análise como Google Analytics, Facebook Pixel e LinkedIn Insight Tag.

4.2.1. É importante notar que não utilizamos câmeras, microfones, sensores ou funcionalidades de login via redes sociais para a coleta de dados no site institucional.

4.3. Na Plataforma Wokibi (B2B). Para a operação da Plataforma, a Wokibi obtém dados pessoais de consumidores finais primariamente através da recepção de informações fornecidas diretamente pelas Empresas Contratantes.

4.3.1. Recepção de Dados da Controladora. Os dados são fornecidos pelas Empresas Contratantes, geralmente exportados de seus próprios sistemas de gestão (ex.: ERPs, CRMs). A Wokibi atua estritamente como operadora, processando esses dados conforme as instruções da Controladora e para as finalidades contratadas (detalhadas na Seção 3.2).

4.3.2. Métodos de Coleta Não Utilizados Atualmente. Atualmente, a Wokibi não realiza coleta automatizada de dados de consumidores finais via webscraping, crawlers ou APIs públicas de terceiros para a Plataforma. Todos os dados processados são originários dos registros internos das Empresas Contratantes.

4.3.2. Possível Coleta Futura no Ambiente do Cliente. Futuramente, conforme a evolução da solução e apenas mediante autorização expressa da Empresa Contratante (Controladora) e formalização em base contratual clara, a Wokibi poderá implementar mecanismos para coletar dados de navegação diretamente no ambiente digital da própria Empresa Contratante (por exemplo, em seu e-commerce ou portal). Esta coleta, se implementada, terá finalidades específicas relacionadas à personalização e análise de comportamento para as estratégias de pós-venda da Controladora, conforme detalhado na Seção 3.6 (Planos Futuros e Evolução do Tratamento).

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

5.1. O tratamento de dados pessoais pela Wokibi é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando as bases legais adequadas para cada finalidade e contexto de tratamento, garantindo a transparência e a legalidade de nossas operações.

5.2. Base Legal no Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), o tratamento de dados pessoais de Visitantes baseia-se principalmente nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Utilizamos o seu consentimento para a coleta de dados fornecidos diretamente em formulários (quando aplicável e não houver outra base legal mais adequada) e, de forma destacada, para a utilização de cookies e ferramentas de analytics não essenciais à operação do site, conforme detalhado na Seção 4.1. Você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Legítimo Interesse: Podemos tratar dados pessoais com base em nosso legítimo interesse para finalidades como garantir a segurança do site contra acessos indevidos, aprimorar continuamente a usabilidade e o desempenho da plataforma web, e realizar análises agregadas de tráfego para entender o comportamento dos visitantes. Ao utilizar esta base legal, realizamos uma análise de ponderação para garantir que nossos interesses não se sobreponham aos seus direitos e liberdades fundamentais.

5.3. Base Legal na Plataforma Wokibi (B2B). Na Plataforma Wokibi, atuamos como operadora de dados, o que significa que processamos dados pessoais de consumidores finais em nome e sob as instruções específicas das Empresas Contratantes (que são as controladoras dos dados).

5.3.1. Neste modelo, a responsabilidade primária por identificar e garantir a base legal adequada, conforme previsto na LGPD (como Consentimento, Execução de Contrato com o titular, Legítimo Interesse da Controladora, etc.), para a coleta original, o tratamento e o compartilhamento dos dados pessoais dos consumidores finais perante os titulares é exclusivamente da Empresa Contratante (Controladora).

5.4. A Wokibi processa esses dados de forma lícita porque age estritamente sob as instruções lícitas da Controladora e em cumprimento ao contrato de prestação de serviços celebrado com a Empresa Contratante (conforme mencionado na Seção 1.3), que formaliza nossa atuação como operadora e estabelece as obrigações de proteção de dados. Portanto, a legalidade do tratamento realizado pela Wokibi deriva da legalidade das instruções fornecidas pela Controladora.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

6.1. A Wokibi compreende a importância da confidencialidade e da segurança dos dados pessoais. Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário para a prestação dos serviços contratados, para cumprir obrigações legais ou para proteger nossos direitos, sempre sob rigorosos mecanismos de controle e segurança.

6.2. Compartilhamento com Terceiros. Podemos compartilhar dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, sempre sob contratos que garantem confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD:

6.2.1. Sub-operadores (Provedores de Serviços): Compartilhamos dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação de nossos serviços, atuando como sub-operadores em nosso nome e sob nossas instruções (e, consequentemente, sob as instruções da Empresa Contratante Controladora, no caso dos dados da Plataforma). Estes provedores são contratualmente obrigados a tratar os dados pessoais de acordo com nossas instruções e com as leis de proteção de dados aplicáveis. Exemplos incluem:

• Provedores de armazenamento em nuvem (ex.: Google Cloud Platform);
• Plataformas de mensageria para envio de comunicações (ex.: WhatsApp Business API);
• Provedores de serviços de e-mail ou outras ferramentas de comunicação.

6.2.2. Autoridades Legais e Regulatórias: Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais, reguladoras, judiciais ou outras autoridades públicas quando tal compartilhamento for exigido por lei, regulamento, processo legal ou ordem judicial.

6.2.3. Proteção de Direitos e Interesses: Podemos compartilhar dados pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que o compartilhamento é necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Wokibi, de nossos usuários, de nossas Empresas Contratantes ou de terceiros, incluindo a prevenção de fraudes e a segurança da informação.

6.3. Acesso Interno aos Dados. O acesso aos dados pessoais dentro da Wokibi é estritamente limitado aos membros da equipe interna que necessitam acessar tais informações para desempenhar suas funções operacionais, de suporte técnico, desenvolvimento ou gestão, sempre sob rigorosas obrigações de confidencialidade e controles de acesso baseados em função. O acesso interno não constitui compartilhamento com terceiros ou sub-operadores.

6.4. O Que Não Compartilhamos. Para sua clareza e segurança, afirmamos que a Wokibi não compartilha dados pessoais com:

• Órgãos públicos específicos, como BACEN ou Receita Federal, a menos que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo por meio de uma ordem judicial ou exigência legal formal.
• Empresas que façam parte de um grupo econômico, afiliadas ou controladas, pois a Wokibi opera de forma independente e não integra um grupo econômico.
• Terceiros para fins de marketing próprio ou de terceiros, sem uma base legal adequada e transparente (o que não faz parte do nosso modelo de negócio).

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

7.1. Os dados pessoais tratados pela Wokibi podem ser transferidos internacionalmente como parte da operação de nossos serviços. Esta seção explica para onde os dados podem ser transferidos e como garantimos a proteção contínua de seus dados pessoais nessas transferências.

7.2. Localização do Armazenamento e Processamento. Os dados pessoais tratados pela Wokibi são armazenados e processados primariamente em servidores de infraestrutura em nuvem fornecidos pela Google Cloud Platform (GCP). Atualmente, estes servidores estão localizados em Virgínia, nos Estados Unidos da América (EUA). O armazenamento e processamento de dados neste local constitui uma transferência internacional de dados.

7.3. Finalidade e Tipos de Dados Transferidos. A transferência internacional de dados para os servidores localizados nos EUA ocorre para fins de hospedagem, armazenamento seguro e processamento dos dados necessários à operação da Plataforma Wokibi e do site institucional.

7.3.1. Os tipos de dados que podem ser objeto desta transferência internacional incluem, mas não se limitam a:

• Dados da Plataforma (Clientes Finais das Empresas Contratantes): Dados de identificação, dados transacionais, dados comportamentais e outros dados fornecidos pelas Empresas Contratantes (conforme detalhado na Seção 2.2).
• Dados do Site Institucional (Visitantes): Dados fornecidos diretamente e dados coletados automaticamente (conforme detalhado na Seção 2.1).

7.4. Conformidade com a LGPD na Transferência Internacional. A Wokibi garante que toda transferência internacional de dados pessoais é realizada em estrita conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando os mecanismos legais apropriados para assegurar um nível de proteção equivalente ao da legislação brasileira.

7.4.1. Especificamente para a transferência de dados para os Estados Unidos, que não é considerado pela legislação brasileira como um país com grau de proteção de dados adequado, a Wokibi utiliza salvaguardas contratuais robustas, como a adoção de cláusulas-padrão de proteção de dados em nossos contratos com os provedores de infraestrutura e sub-operadores. Estas cláusulas contratuais são projetadas para garantir que os dados pessoais transferidos recebam um nível de proteção equivalente ao oferecido pela LGPD.

7.4.2. Caso dados sejam transferidos para outros países, a Wokibi se certificará de que a transferência ocorra sob uma das hipóteses legais previstas na LGPD, como para países com grau de proteção adequado, mediante a adoção de outras salvaguardas contratuais ou corporativas, ou com o consentimento específico do titular, conforme aplicável.

7.5. Obtenção de Mais Detalhes. Para obter mais informações sobre os países para os quais os dados podem ser transferidos e as salvaguardas específicas utilizadas pela Wokibi para garantir a conformidade com a LGPD, você pode entrar em contato formalmente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Os dados de contato do DPO estão disponíveis na Seção 9 desta Política.

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

8.1. A Wokibi está profundamente comprometida em proteger os dados pessoais tratados em sua plataforma e site institucional. Para isso, adotamos um conjunto robusto de medidas de segurança, tanto técnicas quanto organizacionais, alinhadas com as melhores práticas de segurança da informação e com o objetivo primordial de garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados pessoais sob nossa responsabilidade, em conformidade com a LGPD.

8.2. Nossas medidas de segurança incluem, mas não se limitam a:

• Criptografia: Implementamos criptografia de dados em trânsito (durante a comunicação, utilizando protocolos seguros como HTTPS/TLS) e em repouso (quando armazenados em nossos servidores), protegendo os dados contra acesso não autorizado.
• Controles de Acesso: Aplicamos política de acesso restrito aos dados pessoais, com permissão concedida apenas a colaboradores diretamente envolvidos na operação, baseada em função e na estrita necessidade de acesso para a execução de suas atividades.
• Revisão e Monitoramento: Realizamos revisão periódica de permissões e políticas de segurança para garantir que estejam sempre atualizadas e eficazes. Além disso, mantemos monitoramento contínuo de segurança de nossa infraestrutura e sistemas para detectar atividades suspeitas.
• Armazenamento Seguro e Backups: Utilizamos armazenamento seguro em provedores de infraestrutura em nuvem renomados, como a Google Cloud Platform. Mantemos uma rotina de backup regular e monitoramento de integridade de dados, visando garantir a disponibilidade e recuperação em caso de incidentes.
• Monitoramento Contínuo: Realizamos monitoramento contínuo de segurança de nossa infraestrutura e sistemas para detectar atividades suspeitas e potenciais ameaças.
• Treinamento: Nossa equipe recebe treinamento contínuo em privacidade e segurança da informação para garantir a conscientização e o cumprimento das políticas internas e regulamentações.
• Testes de Vulnerabilidade: Conduzimos testes periódicos de vulnerabilidade em nossos sistemas para identificar e corrigir potenciais falhas de segurança.
• Resposta a Incidentes: Possuímos procedimentos claros de resposta a incidentes de segurança para agir rapidamente e mitigar danos em caso de violação de dados.

8.3. Compromisso com a Melhoria Contínua e Transparência. A segurança da informação é um processo dinâmico. A Wokibi mantém um compromisso com o aprimoramento contínuo de suas práticas e medidas de segurança para se adaptar a novas ameaças e tecnologias.

8.3.1. Reconhecemos que nenhum sistema de segurança é completamente infalível ou imune a todas as ameaças. Trabalhamos diligentemente para minimizar os riscos.

8.3.2. Atualmente, não possuímos certificações formais específicas de segurança da informação, como a ISO/IEC 27001. No entanto, nossas práticas e controles são desenvolvidos buscando alinhamento com padrões reconhecidos internacionalmente para oferecer um alto nível de proteção aos dados pessoais sob nossa responsabilidade.

9. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

9.1. A Plataforma Wokibi e o site institucional não são destinados a crianças ou adolescentes. Nosso público-alvo são Empresas Contratantes e seus colaboradores maiores de 18 anos (Usuários Autorizados), bem como visitantes adultos interessados em nossas soluções.

9.2. Não Coleta Intencional. A Wokibi não realiza a coleta intencional de dados pessoais de crianças ou adolescentes (indivíduos com idade inferior a 18 anos) através de qualquer um de nossos ambientes, seja no site institucional ou na Plataforma B2B. O acesso à Plataforma Wokibi é restrito a Usuários Autorizados que sejam maiores de 18 anos, conforme estabelecido na Seção 1.

9.3. Tratamento de Dados Coletados Acidentalmente. Caso, excepcionalmente, tenhamos conhecimento de que dados pessoais de um menor de 18 anos foram coletados sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme exigido pela LGPD, procederemos com a exclusão imediata desses dados de nossos sistemas.

9.3.1. Quaisquer dados pessoais que possam ser fornecidos por menores de idade em tentativas de acesso indevido ou interação com nossos ambientes, sem a devida autorização legal, serão tratados com a mesma diligência e excluídos assim que identificados, em conformidade com nossos procedimentos internos e a legislação aplicável.

9.5. Responsabilidade dos Pais ou Responsáveis Legais. É responsabilidade dos pais ou responsáveis legais supervisionar as atividades online de seus filhos menores de idade. A Wokibi incentiva os pais e responsáveis a garantir que crianças e adolescentes não forneçam dados pessoais em ambientes online sem a devida supervisão e consentimento.

10. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

10.1. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os titulares de dados pessoais possuem diversos direitos em relação aos seus dados, incluindo, mas não se limitando a:

• Direito de Acesso: Obter confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados e acesso a eles.
• Direito de Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de Exclusão: Pedir a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Direito de Anonimização ou Bloqueio: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Direito à Portabilidade: Requisitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.
• Direito à Informação: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
• Direito à Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nesta hipótese legal.

10.2. É importante esclarecer que, como operadora dos dados pessoais dos consumidores finais (cujos dados são fornecidos pelas Empresas Contratantes), a Wokibi não interage diretamente com estes titulares. Portanto, solicitações referentes aos dados dos consumidores finais (como acesso, correção, exclusão, anonimização, portabilidade, etc.) devem ser direcionadas diretamente às Empresas Contratantes, que atuam como controladoras dos dados e são as responsáveis por atender a tais requisições conforme a LGPD.

10.3. Caso o titular exerça seus direitos junto à Empresa Contratante (controladora) e esta solicite suporte da Wokibi, a plataforma disponibilizará os meios técnicos necessários para auxiliar a controladora na localização, extração ou exclusão dos dados pessoais indicados, bem como para comprovar a execução da ação, sempre em estrita conformidade com as instruções da controladora e as disposições da LGPD.

10.4. Para solicitações referentes aos seus próprios dados pessoais, como Usuários Autorizados da Plataforma Wokibi ou visitantes do site institucional, os titulares podem exercer seus direitos diretamente junto à Wokibi, na qualidade de controladora destes dados específicos. Tais solicitações podem ser enviadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: Wesllen Sousa Lima

Cargo: Chief Technology Officer (CTO)

E-mail: wesllen.sousa@wokibi.com

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados)

Prazo de resposta: Até 15 dias corridos

11. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

11.1. A Wokibi retém dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades específicas para as quais foram tratados, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e respeitando as obrigações legais, contratuais ou regulatórias aplicáveis que exijam sua manutenção por um período superior.

11.2. Retenção e Eliminação de Dados na Plataforma (Wokibi como Operadora). Para os dados pessoais de consumidores finais, tratados pela Wokibi em nome e sob as instruções das Empresas Contratantes (Controladoras), o período de retenção está diretamente vinculado à duração da relação contratual entre a Wokibi e a respectiva Empresa Contratante, bem como às instruções da Controladora.

11.2.1. Ao término do Contrato. Após o encerramento do contrato de prestação de serviços com uma Empresa Contratante, a Wokibi procederá com a eliminação segura ou anonimização de todos os dados pessoais tratados em nome dessa Controladora, em conformidade com a LGPD e conforme as instruções expressas recebidas da Empresa Contratante.

11.2.2. Retenção Estendida para Obrigações da Controladora. Caso a Empresa Contratante, na qualidade de controladora, necessite que os dados sejam retidos por um período determinado após o término do contrato para o cumprimento de suas próprias obrigações legais, regulatórias ou para fins de auditoria, essa retenção estendida deverá ser definida e formalizada contratualmente. Nestes casos, a responsabilidade pela base legal para a conservação dos dados e pelo cumprimento de todas as demais exigências da LGPD durante este período continuará sendo integralmente da Empresa Contratante (Controladora).

11.2.2. Exportação de Dados pela Controladora: A Empresa Contratante tem a opção de solicitar a exportação dos dados tratados em seu nome, em formato estruturado, a qualquer momento antes do cancelamento definitivo dos serviços. Este pedido será atendido no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

11.3. Retenção de Dados Onde a Wokibi é Controladora. Para os dados pessoais em que a Wokibi atua como controladora, como os dados de Usuários Autorizados da Plataforma e de Visitantes do site institucional, a retenção ocorre pelo tempo necessário para as finalidades específicas para as quais foram coletados (conforme detalhado na Seção 3), observadas as obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

11.3.1. Dados de Usuários Autorizados. Retemos os dados de Usuários Autorizados enquanto a Empresa Contratante à qual estão vinculados mantiver um contrato ativo com a Wokibi e enquanto o usuário estiver autorizado a acessar a Plataforma. Após o término do contrato com a Empresa Contratante ou a desativação do usuário pela Controladora, os dados pessoais do Usuário Autorizado serão eliminados ou anonimizados, salvo se houver base legal para retenção (ex: cumprimento de obrigação legal pela Wokibi).

11.3.2. Dados de Visitantes do Site Institucional. Retemos os dados de visitantes do site institucional pelo tempo necessário para as finalidades de marketing, análise de tráfego, melhoria do site e segurança (conforme detalhado na Seção 3.1), respeitando os prazos de retenção definidos para cookies e ferramentas de analytics, bem como as obrigações legais aplicáveis (ex: retenção de logs de acesso para fins de segurança).

11.4. Em todos os casos de eliminação, os dados pessoais são removidos de forma segura de nossos sistemas, impedindo sua posterior recuperação, a menos que a retenção seja exigida por lei ou regulamento.

12. COOKIES

12.1. O site institucional da Wokibi (disponível em https://www.wokibi.com) utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação dos visitantes, otimizar o desempenho do site e direcionar campanhas de marketing. O uso dessas tecnologias ocorre sempre com o devido consentimento do visitante quando exigido pela legislação aplicável, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

12.2. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone) quando você visita um site. Eles podem ser "próprios" (definidos pelo site que você visita) ou "de terceiros" (definidos por domínios diferentes do site que você visita).

12.3. Os tipos de cookies que podem estar presentes durante a navegação em nosso site incluem:

• Cookies Necessários: São cookies essenciais para o funcionamento correto e seguro do site. Eles permitem funcionalidades básicas como a navegação entre páginas, autenticação de usuários (em áreas restritas, se houver), proteção contra acessos indevidos e a gestão segura de sessões. Estes cookies são obrigatórios para a operação do site e, por sua natureza técnica, não podem ser desativados em nossos sistemas, embora possam ser gerenciados nas configurações do seu navegador.
• Cookies de Desempenho (Analytics): Estes cookies são utilizados para coletar informações sobre como os visitantes utilizam o site, permitindo-nos analisar o tráfego e o comportamento de navegação de forma agregada. Utilizamos serviços como o Google Analytics para essa finalidade. As informações coletadas (como páginas acessadas, tempo de navegação, origem do tráfego) nos ajudam a analisar o desempenho do site, identificar possíveis problemas e aprimorar a usabilidade e a experiência do usuário. Embora os relatórios gerados sejam agregados, a coleta inicial pode envolver identificadores online que são considerados dados pessoais, e por isso o uso destes cookies requer o seu consentimento.
• Cookies de Publicidade (Marketing): Estes cookies são empregados para possibilitar a veiculação de campanhas de mídia paga e remarketing. Eles permitem que a Wokibi direcione anúncios e conteúdos promocionais relevantes para os visitantes que demonstraram interesse em nossas soluções, tanto em nosso site quanto em plataformas de terceiros. Esses cookies podem ser operados por terceiros, como o Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag ou Google Ads Tag, e são utilizados para medir a eficácia de nossas campanhas de marketing.
• Cookies Funcionais: Estes cookies viabilizam funcionalidades adicionais no site que tornam a interação do visitante mais personalizada e eficiente. Isso pode incluir a memorização de preferências (como idioma ou região), a ativação de chats online para suporte ou a otimização de formulários inteligentes. O uso desses cookies depende da disponibilidade dessas funcionalidades no site no momento da sua visita.

12.4. Gerenciamento de Preferências de Cookies. Os visitantes do site institucional têm total controle sobre o uso de cookies (exceto os estritamente necessários). Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner de consentimento exibido ao acessar o site, onde é possível aceitar, rejeitar ou configurar quais categorias de cookies (Desempenho, Publicidade, Funcionais) você permite que sejam utilizados.

12.4.1. Além disso, a maioria dos navegadores permite que você controle cookies por meio de suas configurações. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, aceitar apenas determinados tipos ou notificá-lo quando um cookie estiver sendo enviado. A desativação ou remoção de cookies pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site.

13. PUBLICIDADE

13.1. Esta seção esclarece as responsabilidades relacionadas ao envio de comunicações de marketing, distinguindo entre as comunicações enviadas pelas Empresas Contratantes através da Plataforma Wokibi e as comunicações de marketing institucional da própria Wokibi.

13.2. Comunicações de Marketing Enviadas pelas Empresas Contratantes (Clientes B2B). A Plataforma Wokibi é uma ferramenta que permite às Empresas Contratantes (nossos clientes B2B) utilizar os dados de seus próprios clientes (os consumidores finais) para disparar campanhas personalizadas e outras comunicações.

13.2.1. Papel da Wokibi: A Wokibi atua neste cenário exclusivamente como operadora de dados. Não enviamos publicidade ou comunicações de marketing diretamente aos consumidores finais em nosso próprio nome, utilizando os dados tratados para as Empresas Contratantes.

13.2.2. Responsabilidade da Empresa Contratante (Controladora). A responsabilidade legal integral sobre as comunicações de marketing enviadas através da Plataforma Wokibi aos consumidores finais pertence exclusivamente à Empresa Contratante, na qualidade de controladora dos dados. Isso inclui, mas não se limita a:

• Garantir a base legal adequada para o envio das comunicações (ex: consentimento do titular, legítimo interesse);
• Definir o conteúdo das mensagens e a segmentação do público;
• Disponibilizar e gerenciar o mecanismo de opt-out (opção de descadastramento ou recusa em receber comunicações) para os titulares;
• Garantir que as comunicações estejam em total conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis (como o Código de Defesa do Consumidor e regulamentações específicas de setores).

13.2.3. Suporte Técnico da Wokibi. A Wokibi oferece os meios técnicos na plataforma para que as Empresas Contratantes possam gerenciar suas comunicações e respeitar as preferências de opt-out de seus clientes. No entanto, a Wokibi não se responsabiliza pela base legal para o envio das comunicações ou pela gestão direta do consentimento e opt-out dos consumidores finais.

13.3. Revisão de Decisões Automatizadas (Marketing do Cliente). No contexto das comunicações de marketing enviadas pelas Empresas Contratantes, a decisão final sobre o envio, a definição do público-alvo e a segmentação é de responsabilidade exclusiva da Empresa Contratante (Controladora).

13.3.1. Exercício do Direito pelo Titular. Caso um consumidor final deseje solicitar a revisão de decisões automatizadas que tenham resultado no direcionamento de publicidade a ele (exercendo o direito previsto no Art. 20 da LGPD), deverá fazê-lo diretamente junto à Empresa Contratante (controladora dos dados).

13.3.2. Suporte da Wokibi na Revisão. A Wokibi, como operadora, fornecerá suporte técnico à Empresa Contratante para auxiliar na revisão, quando necessário, dos critérios de segmentação ou outros elementos técnicos aplicados na plataforma que possam ter influenciado a decisão automatizada, sempre em estrita conformidade com as instruções da controladora.

13.4. Marketing Institucional da Wokibi. Para informações sobre como a Wokibi utiliza dados para otimizar suas próprias campanhas de marketing institucional (direcionadas a visitantes do site ou potenciais clientes B2B) e como Usuários Autorizados ou Visitantes podem exercer seus direitos em relação a essas comunicações (incluindo revogação de consentimento), consulte as Seções 3.1 (Finalidades do Tratamento de Dados - Site Institucional) e 10 (Direitos dos Titulares de Dados) desta Política.

14. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

14.1. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, novas funcionalidades da Plataforma, requisitos legais ou regulatórios, ou outros desenvolvimentos relevantes.

14.2. As alterações serão comunicadas aos nossos usuários de acordo com o tipo de relacionamento que possuem com a Wokibi:

• Visitantes do site institucional. Serão notificados por meio de aviso no próprio site, com destaque para a nova data de vigência da Política. Se necessário, um pop-up ou banner informativo poderá ser exibido para chamar a atenção para as mudanças.
• Usuários Autorizados da Plataforma (colaboradores das Empresas Contratantes). Poderão ser informados por meio de notificação dentro do ambiente da Plataforma ou por e-mail, especialmente em casos de mudanças que impactem o uso dos serviços ou o tratamento de dados pessoais.

14.2. Alterações significativas nesta Política, que possam impactar substancialmente os direitos ou a forma como tratamos os dados pessoais, serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência da data em que as alterações entrarão em vigor.

14.3. É importante esclarecer que as alterações nesta Política não são comunicadas diretamente aos consumidores finais das Empresas Contratantes. Como a Wokibi atua como operadora dos dados desses titulares, a responsabilidade por informá-los sobre as práticas de privacidade e quaisquer mudanças relevantes recai sobre a respectiva Empresa Contratante (a controladora dos dados), conforme seus próprios termos e políticas.

14.4. O uso contínuo da Plataforma ou do site institucional após a data de entrada em vigor das alterações implica na sua aceitação dos novos termos da Política de Privacidade. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

15. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

15.1. Tentaremos resolver conflitos amigavelmente em até 30 dias via canais de atendimento. Caso necessário, o Foro da Comarca de João Pessoa, Paraíba, é competente, com exclusão de outros, salvo em relações de consumo. Não utilizamos arbitragem.

16. CONTATO

16.1. Para dúvidas ou solicitações, contate:

• E-mail: wesllen.sousa@wokibi.com
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados).

Estamos comprometidos em proteger seus dados e oferecer transparência. Agradecemos pela confiança na Wokibi!