Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA WOKIBI

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Bem-vindo à Plataforma Wokibi!

A LUCENA & LIMA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.170.145/0001-62, com sede em Recife, Pernambuco, na Rua Domingos José Martins, nº 75, 1º andar, Sala 107, Caixa Postal 107/146, Bairro Recife Antigo (Aponti, Porto Digital), CEP 50030-200, doravante referida como "Wokibi", está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários de nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais tratados na Plataforma Wokibi (disponível em https://www.wokibi.com) e no site institucional. Ela se aplica a:

• Instituições de Saúde Contratantes: Pessoas jurídicas do setor de saúde que contratam os serviços da Wokibi.
• Profissionais Autorizados: Colaboradores das Instituições de Saúde Contratantes, maiores de 18 anos, previamente cadastrados e autorizados por suas respectivas instituições a acessar e utilizar a Plataforma.
• Pacientes: Titulares cujos dados clínicos e assistenciais são processados na Plataforma em nome das Instituições de Saúde Contratantes.
• Visitantes: Usuários que acessam o site institucional da Wokibi sem autenticação.

Recomendamos a leitura atenta deste documento. Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com esta Política. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. QUEM SOMOS

1.1. A Wokibi é uma plataforma de inteligência e navegação clínica destinada a Instituições de Saúde Contratantes e seus Profissionais Autorizados. Nossa solução apoia a tomada de decisão assistencial por meio de integração de dados clínicos, processamento de linguagem natural sobre textos médicos e ferramentas de navegação clínica, como o Radar do Paciente.

1.2. Os Profissionais Autorizados são colaboradores das Instituições de Saúde Contratantes, maiores de 18 anos, previamente cadastrados e habilitados por suas respectivas instituições para acessar e operar a Plataforma.

1.3. Relação Controlador-Operadora. Em relação aos dados de Pacientes e demais dados clínicos e assistenciais, a Instituição de Saúde Contratante atua como controladora dos dados e a Wokibi atua como operadora, tratando dados pessoais conforme as instruções da Instituição de Saúde Contratante. Essa relação é formalizada por meio de contrato de prestação de serviços que inclui cláusulas específicas sobre o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a LGPD, frequentemente referido como Acordo de Processamento de Dados (APD).

1.4. Arquitetura e governança. A Wokibi adota princípios de Privacy by Design em sua arquitetura, que combina componentes on-premise e em nuvem conforme o cenário contratado. O tratamento de dados é governado por finalidade e cenário de uso, distinguindo, por exemplo, fluxos assistenciais com dados identificáveis de usos secundários ou analíticos, cada qual com salvaguardas e bases legais adequadas ao contexto. Não afirmamos conformidade integral com a LGPD em todos os fluxos nem anonimização rigorosa na origem para todas as operações; as medidas aplicadas variam conforme a finalidade, o risco e as instruções da Instituição de Saúde Contratante.

1.5. Nosso site institucional (https://www.wokibi.com) é acessível a qualquer visitante interessado em conhecer nossas soluções, sem necessidade de autenticação.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.1. Nesta seção, detalhamos os tipos de dados pessoais que tratamos, distinguindo entre aqueles coletados em nosso site institucional e aqueles processados na Plataforma Wokibi em nome de nossas Instituições de Saúde Contratantes.

2.2. Dados Tratados no Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), coletamos dados pessoais para melhorar a experiência de navegação, otimizar nossos serviços e identificar potenciais clientes institucionais. O tratamento desses dados ocorre com base no consentimento do visitante ou em nosso legítimo interesse, conforme aplicável. Os dados tratados incluem:

2.2.1. Dados fornecidos diretamente: Informações que você nos fornece voluntariamente ao preencher formulários de contato, inscrição para newsletters ou outros formulários no site. Exemplos incluem:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail (corporativo ou pessoal);
• Nome da instituição (se aplicável).

2.2.2. Dados coletados automaticamente: Informações coletadas por meio de cookies e ferramentas de análise de navegação (analytics), geralmente com o seu consentimento, para entender como o site é utilizado. Exemplos incluem:

• Endereço IP;
• Localização geográfica aproximada;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas acessadas, tempo de permanência e fonte de tráfego (ex.: Google, redes sociais).

2.3. Dados Tratados na Plataforma Wokibi. Na Plataforma Wokibi, atuamos como operadora de dados, processando dados pessoais em nome e sob as instruções de nossas Instituições de Saúde Contratantes (controladoras dos dados). A Wokibi não coleta diretamente dados de Pacientes junto aos titulares. Os dados clínicos e assistenciais dos Pacientes são fornecidos pelas Instituições de Saúde Contratantes, geralmente originados de seus próprios sistemas de gestão hospitalar, como ERPs e Prontuários Eletrônicos do Paciente (PEP).

2.3.1. É de responsabilidade da Instituição de Saúde Contratante (controladora) garantir que possui a base legal adequada, conforme a LGPD, para coletar, tratar e compartilhar esses dados conosco para as finalidades contratadas.

2.3.2. Os tipos de dados de Pacientes que podem ser tratados na Plataforma, conforme disponibilizados pelas Instituições de Saúde Contratantes, incluem:

• Dados de identificação: Nome, data de nascimento, sexo, documentos de identificação, contatos e endereço.
• Dados clínicos e assistenciais: Diagnósticos, evoluções clínicas, prescrições, resultados de exames laboratoriais e de imagem, sinais vitais, histórico de internações, procedimentos realizados, alergias, medicações e demais informações contidas no prontuário.
• Dados administrativos assistenciais: Número de prontuário, setor de internação, leito, convênio, datas de admissão e alta.
• Dados de Profissionais Autorizados: Nome, e-mail corporativo, registro profissional (CRM ou equivalente), especialidade e logs de acesso à Plataforma.

2.4. Dados Sensíveis. A Wokibi trata dados sensíveis, conforme definidos pela LGPD (Art. 5º, II), quando atua como operadora em nome das Instituições de Saúde Contratantes. Isso inclui, em particular, dados referentes à saúde dos Pacientes, como diagnósticos, evoluções clínicas, resultados de exames e demais informações assistenciais contidas nos prontuários eletrônicos. Esse tratamento ocorre exclusivamente sob as instruções da Instituição de Saúde Contratante (controladora), para as finalidades contratadas e com as salvaguardas técnicas e organizacionais descritas nesta Política.

2.4.1. No site institucional, a Wokibi não coleta intencionalmente dados sensíveis de visitantes.

2.5. Fontes de Dados na Plataforma. Os dados pessoais de Pacientes tratados na Plataforma Wokibi são originários dos sistemas internos das Instituições de Saúde Contratantes, integrados por meio de processos de ETL (Extração, Transformação e Carga) a partir de ERPs, PEPs e demais fontes assistenciais autorizadas pela controladora. A Wokibi não realiza enriquecimento de dados cadastrais ou clínicos por meio de fontes externas não autorizadas pela Instituição de Saúde Contratante.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

3.1. Nesta seção, detalhamos as finalidades para as quais tratamos dados pessoais, em conformidade com os princípios da LGPD (finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilidade e prestação de contas).

3.2. Finalidades no Site Institucional. Os dados coletados no site institucional (https://www.wokibi.com) são tratados para as seguintes finalidades:

• Identificar potenciais Instituições de Saúde interessadas na solução Wokibi;
• Analisar o comportamento de navegação para aprimorar usabilidade e desempenho do site;
• Medir engajamento com conteúdos institucionais;
• Garantir a segurança do site contra acessos indevidos.

3.2.1. Estes dados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à operação, melhoria e segurança do site institucional e não são utilizados para a prestação dos serviços clínicos da Plataforma Wokibi.

3.3. Finalidades da Plataforma Wokibi. Os dados pessoais de Pacientes, fornecidos pelas Instituições de Saúde Contratantes (Controladoras) à Wokibi (Operadora), são tratados exclusivamente para a execução dos serviços contratados, cujas finalidades incluem:

• Integração de dados clínicos (ETL): Extração, transformação e carga de dados assistenciais a partir de ERPs, PEPs e demais sistemas hospitalares autorizados pela controladora.
• Processamento de linguagem natural (NLP): Análise de textos clínicos em linguagem livre para extração de informações estruturadas, codificação assistida com terminologias clínicas como CID-11 e SNOMED CT, e apoio à organização de dados do prontuário.
• Navegação clínica (Radar do Paciente): Consolidação e apresentação de informações clínicas relevantes para apoiar a tomada de decisão assistencial pelos Profissionais Autorizados, conforme configurado pela Instituição de Saúde Contratante.
• Gestão de acesso e auditoria: Controle de autenticação, autorização e registro de acessos dos Profissionais Autorizados à Plataforma.

3.3.1. Não há qualquer uso desses dados para finalidades distintas daquelas expressamente contratadas e autorizadas pelas Instituições de Saúde Contratantes.

3.4. Uso de Dados Agregados e Anonimizados. Quando aplicável e autorizado pela Instituição de Saúde Contratante, podemos tratar dados agregados ou anonimizados (que não identificam pacientes) para finalidades como aprimoramento de funcionalidades da Plataforma, análises estatísticas e pesquisas internas. A governança por finalidade e cenário garante que fluxos com dados identificáveis assistenciais sejam tratados com salvaguardas distintas de usos secundários ou analíticos.

3.5. Tipos de Operações de Tratamento Realizadas. Para atingir as finalidades descritas, a Wokibi, atuando como operadora conforme as instruções das Instituições de Saúde Contratantes (Controladoras), realiza operações que incluem:

• Recepção: Recebimento seguro de bases de dados clínicas e assistenciais fornecidas pelas Instituições de Saúde Contratantes.
• Armazenamento: Conservação dos dados em ambientes seguros, com arquitetura híbrida on-premise e em nuvem conforme o cenário contratado.
• Processamento e Estruturação: Organização, validação e estruturação técnica dos dados recebidos, incluindo processamento de linguagem natural sobre textos clínicos.
• Codificação e Classificação: Aplicação de terminologias clínicas (CID-11, SNOMED CT) e demais classificações assistenciais conforme instruções da controladora.
• Utilização: Apresentação de informações clínicas consolidadas na Plataforma para apoio à navegação e tomada de decisão assistencial.
• Transmissão: Envio dos dados necessários a sub-operadores e sistemas integrados, estritamente para as finalidades contratadas.
• Eliminação: Exclusão ou anonimização dos dados pessoais ao término do contrato com a Instituição de Saúde Contratante ou conforme solicitação da controladora, respeitando a política de retenção e as obrigações legais.

4. COMO COLETAMOS OS DADOS

4.1. Nesta seção, explicamos os métodos pelos quais obtemos os dados pessoais que tratamos.

4.2. No Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), a coleta de dados pessoais ocorre das seguintes formas:

• Formulários: Dados fornecidos diretamente por visitantes ao preencherem formulários de contato, inscrição ou outros no site.
• Cookies e Ferramentas de Analytics: Dados de navegação coletados automaticamente, com o consentimento do visitante, por meio de cookies e ferramentas de análise como Google Analytics.

4.2.1. Não utilizamos câmeras, microfones, sensores ou funcionalidades de login via redes sociais para a coleta de dados no site institucional.

4.3. Na Plataforma Wokibi. Para a operação da Plataforma, a Wokibi obtém dados pessoais de Pacientes primariamente através da recepção de informações fornecidas pelas Instituições de Saúde Contratantes.

4.3.1. Recepção de Dados da Controladora. Os dados são fornecidos pelas Instituições de Saúde Contratantes, geralmente por meio de processos de ETL a partir de ERPs, PEPs e demais sistemas de gestão hospitalar. A Wokibi atua estritamente como operadora, processando esses dados conforme as instruções da controladora e para as finalidades contratadas.

4.3.2. Métodos de Coleta Não Utilizados. A Wokibi não realiza coleta direta de dados de Pacientes junto aos titulares, nem coleta automatizada via webscraping ou APIs públicas de terceiros. Todos os dados clínicos processados são originários dos sistemas internos das Instituições de Saúde Contratantes.

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

5.1. O tratamento de dados pessoais pela Wokibi é realizado em conformidade com a LGPD, utilizando as bases legais adequadas para cada finalidade e contexto de tratamento.

5.2. Base Legal no Site Institucional. No site institucional (https://www.wokibi.com), o tratamento de dados pessoais de Visitantes baseia-se principalmente nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Para a coleta de dados fornecidos diretamente em formulários (quando aplicável) e para a utilização de cookies e ferramentas de analytics não essenciais. Você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Legítimo Interesse: Para finalidades como garantir a segurança do site, aprimorar a usabilidade e realizar análises agregadas de tráfego, mediante análise de ponderação que respeite seus direitos e liberdades fundamentais.

5.3. Base Legal na Plataforma Wokibi. Na Plataforma Wokibi, atuamos como operadora de dados, processando dados pessoais de Pacientes em nome e sob as instruções específicas das Instituições de Saúde Contratantes (controladoras dos dados).

5.3.1. A responsabilidade primária por identificar e garantir a base legal adequada (como tutela da saúde, execução de contrato, legítimo interesse da controladora ou outras hipóteses previstas na LGPD) para a coleta original, o tratamento e o compartilhamento dos dados pessoais dos Pacientes perante os titulares é da Instituição de Saúde Contratante (Controladora).

5.4. A Wokibi processa esses dados de forma lícita porque age estritamente sob as instruções lícitas da controladora e em cumprimento ao contrato de prestação de serviços celebrado com a Instituição de Saúde Contratante (conforme Seção 1.3), que formaliza nossa atuação como operadora. A legalidade do tratamento realizado pela Wokibi deriva da legalidade das instruções fornecidas pela controladora.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

6.1. A Wokibi compreende a importância da confidencialidade e da segurança dos dados pessoais. Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário para a prestação dos serviços contratados, para cumprir obrigações legais ou para proteger nossos direitos, sempre sob rigorosos mecanismos de controle e segurança.

6.2. Compartilhamento com Terceiros. Podemos compartilhar dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, sempre sob contratos que garantem confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD:

6.2.1. Sub-operadores (Provedores de Serviços): Compartilhamos dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação de nossos serviços, atuando como sub-operadores em nosso nome e sob nossas instruções (e, consequentemente, sob as instruções da Instituição de Saúde Contratante Controladora, no caso dos dados da Plataforma). Exemplos incluem:

• Provedores de armazenamento e infraestrutura em nuvem (ex.: Google Cloud Platform);
• Provedores de serviços de e-mail ou outras ferramentas de comunicação necessárias à operação da Plataforma.

6.2.2. Autoridades Legais e Regulatórias: Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais, reguladoras, judiciais ou outras autoridades públicas quando tal compartilhamento for exigido por lei, regulamento, processo legal ou ordem judicial.

6.2.3. Proteção de Direitos e Interesses: Podemos compartilhar dados pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que o compartilhamento é necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Wokibi, de nossos usuários, de nossas Instituições de Saúde Contratantes ou de terceiros, incluindo a prevenção de fraudes e a segurança da informação.

6.3. Acesso Interno aos Dados. O acesso aos dados pessoais dentro da Wokibi é estritamente limitado aos membros da equipe interna que necessitam acessar tais informações para desempenhar suas funções operacionais, de suporte técnico, desenvolvimento ou gestão, sempre sob rigorosas obrigações de confidencialidade e controles de acesso baseados em função.

6.4. O Que Não Compartilhamos. A Wokibi não compartilha dados pessoais com:

• Órgãos públicos, a menos que sejamos legalmente obrigados por ordem judicial ou exigência legal formal.
• Empresas de um grupo econômico, afiliadas ou controladas, pois a Wokibi opera de forma independente.
• Terceiros para fins comerciais ou de marketing próprios, sem base legal adequada.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

7.1. Os dados pessoais tratados pela Wokibi podem ser transferidos internacionalmente como parte da operação de nossos serviços.

7.2. Localização do Armazenamento e Processamento. Os dados pessoais tratados pela Wokibi podem ser armazenados e processados em servidores de infraestrutura em nuvem fornecidos pela Google Cloud Platform (GCP). Dependendo da configuração contratada, estes servidores podem estar localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos da América (EUA). O armazenamento e processamento de dados fora do território nacional constitui transferência internacional de dados.

7.3. Finalidade e Tipos de Dados Transferidos. A transferência internacional ocorre para fins de hospedagem, armazenamento seguro e processamento dos dados necessários à operação da Plataforma Wokibi e do site institucional, incluindo dados clínicos de Pacientes e dados de Profissionais Autorizados.

7.4. Salvaguardas na Transferência Internacional. A Wokibi adota mecanismos legais apropriados previstos na LGPD para assegurar proteção adequada aos dados transferidos internacionalmente, incluindo cláusulas-padrão de proteção de dados em contratos com provedores de infraestrutura e sub-operadores. Para transferências a países sem grau de proteção adequado reconhecido pela legislação brasileira, como os EUA, utilizamos salvaguardas contratuais robustas projetadas para garantir nível de proteção compatível com a LGPD.

7.5. Para obter mais informações sobre os países de destino e as salvaguardas específicas utilizadas, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), conforme Seção 14 desta Política.

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

8.1. A Wokibi adota medidas de segurança técnicas e organizacionais alinhadas com as melhores práticas de segurança da informação, com o objetivo de proteger a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados pessoais sob nossa responsabilidade.

8.2. Nossas medidas de segurança incluem, mas não se limitam a:

• Criptografia: Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso nos ambientes de armazenamento.
• Controles de Acesso: Política de acesso restrito baseada em função e na estrita necessidade, com autenticação multifator quando aplicável.
• Revisão e Monitoramento: Revisão periódica de permissões e monitoramento contínuo de segurança da infraestrutura.
• Armazenamento Seguro e Backups: Utilização de provedores de infraestrutura renomados, com rotina de backup e monitoramento de integridade.
• Treinamento: Capacitação contínua da equipe em privacidade e segurança da informação.
• Testes de Vulnerabilidade: Testes periódicos para identificar e corrigir potenciais falhas de segurança.
• Resposta a Incidentes: Procedimentos de resposta a incidentes de segurança para agir rapidamente e mitigar danos.

8.3. A segurança da informação é um processo dinâmico. A Wokibi mantém compromisso com o aprimoramento contínuo de suas práticas para se adaptar a novas ameaças e tecnologias.

8.3.1. Reconhecemos que nenhum sistema de segurança é completamente infalível. Trabalhamos diligentemente para minimizar os riscos.

8.3.2. Atualmente, não possuímos certificações formais específicas de segurança da informação, como a ISO/IEC 27001. No entanto, nossas práticas e controles buscam alinhamento com padrões reconhecidos internacionalmente.

9. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

9.1. A Plataforma Wokibi e o site institucional não são destinados diretamente a crianças ou adolescentes. Nosso público-alvo são Instituições de Saúde Contratantes e seus Profissionais Autorizados maiores de 18 anos, bem como visitantes adultos interessados em nossas soluções.

9.2. Dados de Pacientes Menores de Idade. A Wokibi pode tratar dados clínicos de Pacientes menores de 18 anos quando esses dados são fornecidos pela Instituição de Saúde Contratante (controladora) no contexto assistencial, sob as instruções e a base legal definida pela controladora.

9.3. Não Coleta Direta de Menores. A Wokibi não realiza coleta intencional de dados pessoais de crianças ou adolescentes através do site institucional ou por cadastro direto na Plataforma. O acesso à Plataforma é restrito a Profissionais Autorizados maiores de 18 anos.

9.4. Caso tenhamos conhecimento de que dados pessoais de um menor foram coletados indevidamente em nossos ambientes institucionais (site), sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, procederemos com a exclusão imediata desses dados.

10. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

10.1. Conforme a LGPD, os titulares de dados pessoais possuem diversos direitos, incluindo:

• Direito de Acesso: Obter confirmação sobre a existência de tratamento e acesso aos dados.
• Direito de Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de Exclusão: Pedir a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Direito de Anonimização ou Bloqueio: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Direito à Portabilidade: Requisitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
• Direito à Informação: Obter informações sobre as entidades com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
• Direito à Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nesta hipótese legal.

10.2. Como operadora dos dados pessoais de Pacientes (fornecidos pelas Instituições de Saúde Contratantes), a Wokibi não interage diretamente com esses titulares para o exercício de direitos. Solicitações referentes aos dados de Pacientes devem ser direcionadas à Instituição de Saúde Contratante, que atua como controladora e é responsável por atender a tais requisições conforme a LGPD.

10.3. Caso o titular exerça seus direitos junto à Instituição de Saúde Contratante (controladora) e esta solicite suporte da Wokibi, disponibilizaremos os meios técnicos necessários para auxiliar a controladora na localização, extração ou exclusão dos dados indicados, sempre em conformidade com as instruções da controladora e a LGPD.

10.4. Para solicitações referentes aos seus próprios dados pessoais, como Profissionais Autorizados da Plataforma ou visitantes do site institucional, os titulares podem exercer seus direitos diretamente junto à Wokibi, na qualidade de controladora destes dados específicos. Tais solicitações podem ser enviadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: Wesllen Sousa

Cargo: Chief Technology Officer (CTO)

E-mail: [email protected]

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados)

Prazo de resposta: Até 15 dias corridos

11. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

11.1. A Wokibi retém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades específicas para as quais foram tratados, em conformidade com a LGPD e respeitando obrigações legais, contratuais ou regulatórias aplicáveis.

11.2. Retenção e Eliminação de Dados na Plataforma (Wokibi como Operadora). Para os dados pessoais de Pacientes, tratados em nome das Instituições de Saúde Contratantes (Controladoras), o período de retenção está vinculado à duração da relação contratual e às instruções da controladora.

11.2.1. Ao término do Contrato. Após o encerramento do contrato com uma Instituição de Saúde Contratante, a Wokibi procederá com a eliminação segura ou anonimização dos dados pessoais tratados em nome dessa controladora, conforme as instruções expressas recebidas e a LGPD.

11.2.2. Retenção Estendida. Caso a Instituição de Saúde Contratante necessite que os dados sejam retidos por período determinado após o término do contrato para cumprimento de obrigações legais ou auditoria, essa retenção deverá ser formalizada contratualmente, permanecendo a responsabilidade pela base legal com a controladora.

11.2.3. Exportação de Dados pela Controladora. A Instituição de Saúde Contratante pode solicitar a exportação dos dados tratados em seu nome, em formato estruturado, a qualquer momento antes do cancelamento definitivo dos serviços, com prazo de atendimento de até 10 (dez) dias úteis.

11.3. Retenção de Dados Onde a Wokibi é Controladora. Para dados de Profissionais Autorizados e visitantes do site institucional, a retenção ocorre pelo tempo necessário para as finalidades específicas (Seção 3), observadas obrigações legais aplicáveis.

11.3.1. Dados de Profissionais Autorizados. Retidos enquanto a Instituição de Saúde Contratante mantiver contrato ativo e o profissional estiver autorizado. Após o término do contrato ou desativação do usuário, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo base legal para retenção.

11.3.2. Dados de Visitantes do Site. Retidos pelo tempo necessário para análise de tráfego, melhoria do site e segurança, respeitando prazos de cookies e obrigações legais.

11.4. Em todos os casos de eliminação, os dados são removidos de forma segura, impedindo recuperação posterior, salvo quando a retenção for exigida por lei.

12. COOKIES

12.1. O site institucional da Wokibi (https://www.wokibi.com) utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, otimizar o desempenho do site e medir engajamento. O uso ocorre com o devido consentimento do visitante quando exigido pela legislação aplicável.

12.2. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Podem ser "próprios" (definidos pelo site visitado) ou "de terceiros" (definidos por domínios diferentes).

12.3. Os tipos de cookies que podem estar presentes incluem:

• Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento correto e seguro do site. Não podem ser desativados em nossos sistemas.
• Cookies de Desempenho (Analytics): Coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site de forma agregada, por meio de serviços como Google Analytics. Requerem consentimento.
• Cookies de Publicidade (Marketing): Empregados para campanhas de mídia paga e remarketing institucional, operados por terceiros como Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag ou Google Ads Tag. Requerem consentimento.
• Cookies Funcionais: Viabilizam funcionalidades adicionais como memorização de preferências. Dependem da disponibilidade no site.

12.4. Gerenciamento de Preferências. Visitantes podem gerenciar preferências de cookies pelo banner de consentimento exibido ao acessar o site. A maioria dos navegadores também permite controle por meio de configurações próprias. A desativação pode afetar funcionalidades do site.

13. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

13.1. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, novas funcionalidades da Plataforma, requisitos legais ou regulatórios.

13.2. As alterações serão comunicadas conforme o tipo de relacionamento:

• Visitantes do site institucional: Por aviso no próprio site, com destaque para a nova data de vigência.
• Profissionais Autorizados: Por notificação na Plataforma ou por e-mail, especialmente em mudanças que impactem o uso dos serviços.

13.2.1. Alterações significativas serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência da data de vigência.

13.3. Alterações nesta Política não são comunicadas diretamente aos Pacientes. Como a Wokibi atua como operadora dos dados desses titulares, a responsabilidade por informá-los recai sobre a respectiva Instituição de Saúde Contratante (controladora).

13.4. O uso contínuo da Plataforma ou do site após a entrada em vigor das alterações implica aceitação dos novos termos. Recomendamos revisar esta Política periodicamente.

14. CONTATO

14.1. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados em que a Wokibi atua como controladora, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Nome: Wesllen Sousa
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (exceto feriados).

14.2. Para solicitações referentes a dados de Pacientes, dirija-se à Instituição de Saúde Contratante responsável pelo seu atendimento.

Estamos comprometidos em proteger seus dados e oferecer transparência. Agradecemos pela confiança na Wokibi!